De AI-verordening en chatbots: wat moet je als ondernemer weten?
De Europese AI-verordening (in het Engels: AI Act) is de eerste grote wet over kunstmatige intelligentie. Voor de meeste kleine bedrijven met een chatbot is één regel het belangrijkst: klanten moeten weten dat ze met AI praten. Die regel geldt sinds 2 augustus 2026.
Dit artikel is een praktische uitleg, geen juridisch advies. Twijfel je over jouw situatie, vraag dan een jurist.
Wat zegt de wet over chatbots?
Artikel 50 van de AI-verordening gaat over transparantie. Het komt erop neer dat mensen moeten weten dat ze met een AI-systeem te maken hebben, tenzij dat al overduidelijk is. Een chatbot mag zich dus niet voordoen als een mens.
Daarnaast moeten teksten, beelden of geluid die door AI zijn gemaakt in bepaalde gevallen herkenbaar zijn als AI. Voor een gewone klantenservice-chatbot speelt vooral de eerste regel.
Wat betekent dat voor jouw chatbot?
- Zeg het aan het begin. Bijvoorbeeld: "Hoi! Ik ben de digitale assistent van Garage De Werkplaats." Dat is genoeg.
- Geen nepnamen met nepverhalen. Je chatbot mag een naam en persoonlijkheid hebben, maar mag niet beweren een echte medewerker te zijn.
- Eerlijk als de klant ernaar vraagt. Vraagt iemand "praat ik met een mens?", dan zegt de chatbot eerlijk van niet.
- Een weg naar een mens. Niet altijd verplicht, maar wel netjes: laat de klant weten hoe hij jou of je team kan bereiken.
Is mijn chatbot een "hoog-risico"-systeem?
Bijna nooit. De zware regels in de AI-verordening gelden voor AI die belangrijke beslissingen over mensen neemt, zoals bij sollicitaties, kredieten of toegang tot onderwijs. Een chatbot die vragen beantwoordt en aanvragen aanneemt, valt daar niet onder. Laat een chatbot dus ook geen beslissingen nemen over wie wel of niet geholpen wordt: die keuze hoort bij jou.
En de AVG?
De privacywet AVG blijft gewoon gelden. Een chatbot verwerkt persoonsgegevens, zoals namen en telefoonnummers. Dat betekent:
- vraag alleen gegevens die echt nodig zijn
- vertel in je privacyverklaring wat je ermee doet
- sluit een verwerkersovereenkomst met de partij die de chatbot voor je draait
- bewaar gegevens niet langer dan nodig
Hoe ik dit regel
Elke assistent die ik bouw, laat klanten weten dat ze met een digitale assistent praten. Dat zit in de techniek, zodat het niet per ongeluk uit kan staan, hoe je de persoonlijkheid ook instelt. Met elke klant sluit ik een verwerkersovereenkomst. Zo hoef jij je daar geen zorgen over te maken.
De volledige tekst van de AI-verordening vind je op EUR-Lex.
Benieuwd wat een assistent voor jouw bedrijf kan doen?
Een kennismaking is gratis en zit nergens aan vast. We kijken samen welke berichten je nu krijgt en wat je daarvan uit handen kunt geven.