Wat kost een WhatsApp-chatbot?
Een WhatsApp-chatbot kan je veel tijd besparen. Maar wat kost het eigenlijk? Dat hangt van een paar dingen af. In dit artikel zet ik alle kosten op een rij, zodat je weet waar je aan toe bent als je offertes gaat vergelijken.
De drie soorten kosten
De kosten van een WhatsApp-chatbot bestaan bijna altijd uit drie delen:
- Het bouwen en inrichten. De chatbot moet weten wat jouw bedrijf doet, wat hij wel en niet mag zeggen en hoe hij praat. Hoe meer hij moet kunnen, hoe meer werk dat is.
- Het laten draaien. De chatbot draait op een server, gebruikt een AI-model en moet onderhouden worden. Dat zijn maandelijkse kosten.
- De berichtkosten van WhatsApp. Meta, het bedrijf achter WhatsApp, rekent geld voor zakelijke berichten. Die kosten komen er altijd bij, bij welke aanbieder je ook zit.
Waar hangt de prijs van af?
- Wat de chatbot moet doen. Alleen vragen beantwoorden is eenvoudiger dan aanvragen compleet uitvragen, foto's ontvangen en afspraken inplannen.
- Koppelingen. Moet de chatbot met je agenda, webshop of reserveringssysteem praten? Elke koppeling is extra werk.
- Hoeveel gesprekken je hebt. Meer gesprekken betekent meer AI-gebruik en meer WhatsApp-berichten.
- Maatwerk of standaard. Een standaard chatbot uit een doos is goedkoper, maar doet niet altijd wat jij wilt. Maatwerk past precies bij je bedrijf.
Wat rekent WhatsApp zelf?
Sinds 1 oktober 2026 rekent Meta voor bijna alle zakelijke berichten. Het belangrijkste onderscheid is of de klant het gesprek begint, of jij.
| Soort bericht | Wat is het? | Kosten |
|---|---|---|
| Antwoord op een klant | Een bericht binnen 24 uur nadat de klant jou iets stuurde | Eerste 1.000 per nummer per maand gratis, daarna per bericht |
| Service-bericht (utility) | Een vooraf goedgekeurd bericht, zoals een bevestiging, herinnering of "je bestelling is klaar" | Altijd per bericht |
| Marketingbericht | Aanbiedingen, nieuwsbrieven en andere reclame | Per bericht, het duurst |
| Inlogcode (authentication) | Eenmalige codes om in te loggen | Per bericht |
De tarieven verschillen per land en worden in dollars of euro's per bericht berekend. Voor Nederland gaat het om een paar cent per bericht, voor marketing meer. De actuele tarieven vind je op de prijspagina van Meta. Daarnaast rekent de aanbieder die de koppeling met WhatsApp verzorgt vaak een klein bedrag per bericht.
Goed om te weten: voor de meeste kleine bedrijven zijn de WhatsApp-kosten beperkt. Klanten beginnen het gesprek zelf, en de eerste 1.000 antwoorden per maand zijn gratis. Ga je zelf veel berichten versturen, zoals herinneringen of reclame, dan lopen de kosten wel op.
Een rekenvoorbeeld
Stel: je krijgt 200 klantgesprekken per maand via WhatsApp. De chatbot stuurt per gesprek gemiddeld vijf berichten, en na elke aanvraag een bevestiging.
- 200 × 5 = 1.000 antwoorden. Die vallen precies binnen de gratis 1.000.
- 200 bevestigingen als service-bericht. Die worden allemaal per bericht gerekend.
Bij een tarief van een paar cent per bericht kom je dan uit op een paar tientjes per maand aan WhatsApp-kosten. Laat je de bevestiging weg en zet je die in het laatste antwoord, dan is het bijna gratis.
Zo hou je de kosten laag
- Laat de klant beginnen. Antwoorden op klanten zijn het goedkoopst.
- Combineer berichten. Eén duidelijk bericht is goedkoper én prettiger dan drie korte.
- Kies je extra's bewust. Herinneringen en statusupdates zijn handig, maar kosten per bericht. Kijk of ze het waard zijn.
- Begin klein. Start met de taak die je de meeste tijd kost en breid later uit.
Waar je op moet letten bij een offerte
- Staan de WhatsApp-kosten erin, of komen ze er nog bij?
- Zit onderhoud in de prijs, of betaal je per aanpassing?
- Wat gebeurt er als het aantal gesprekken groeit?
- Hoe lang zit je eraan vast?
Bij mij krijg je na een gratis kennismaking een vaste prijs per maand op papier, met daarbij een eerlijke inschatting van de WhatsApp-kosten voor jouw bedrijf. Plan een kennismaking.
Benieuwd wat een assistent voor jouw bedrijf kan doen?
Een kennismaking is gratis en zit nergens aan vast. We kijken samen welke berichten je nu krijgt en wat je daarvan uit handen kunt geven.