WhatsApp Business-app of WhatsApp Business Platform: wat is het verschil?
Wie WhatsApp zakelijk wil gebruiken, komt twee dingen tegen: de WhatsApp Business-app en het WhatsApp Business Platform, ook wel de WhatsApp API genoemd. Ze lijken op elkaar, maar zijn voor heel andere situaties gemaakt.
De WhatsApp Business-app
De WhatsApp Business-app is een gratis app voor je telefoon. Hij werkt bijna hetzelfde als gewone WhatsApp, met een paar extra's voor bedrijven:
- een bedrijfsprofiel met adres, openingstijden en website
- een automatisch welkomstbericht en afwezigheidsbericht
- snelle antwoorden: vaste teksten die je met een paar tikken verstuurt
- labels om gesprekken te ordenen
- een catalogus met je producten of diensten
Je beantwoordt alle berichten zelf. De automatische berichten zijn vaste teksten: ze begrijpen niet wat de klant vraagt.
Het WhatsApp Business Platform (API)
Het WhatsApp Business Platform is gemaakt voor bedrijven die berichten automatisch willen afhandelen of met meerdere mensen willen beantwoorden. Er is geen app: je gebruikt het via software, zoals een chatbot of een klantenservicesysteem. Je krijgt toegang via een aanbieder die met Meta samenwerkt.
- een chatbot kan berichten automatisch beantwoorden
- koppelingen met je agenda, webshop of andere systemen
- meerdere medewerkers op één nummer
- vooraf goedgekeurde berichten, zoals bevestigingen en herinneringen
- een geverifieerd bedrijfsaccount
Het platform kost geld per bericht. Antwoorden op klanten zijn tot 1.000 per maand per nummer gratis. Lees meer over de kosten.
Naast elkaar
| Business-app | Business Platform | |
|---|---|---|
| Kosten | Gratis | Per bericht, plus de aanbieder |
| Wie antwoordt? | Jij, op je telefoon | Een chatbot en/of je team |
| Automatisch antwoorden | Alleen vaste teksten | Een chatbot die vragen begrijpt |
| Koppelingen | Nee | Ja |
| Berichten na 24 uur | Gewoon | Alleen met goedgekeurde berichten |
| Geschikt voor | Weinig berichten, je antwoordt graag zelf | Veel berichten, automatisering |
Kan ik hetzelfde nummer voor allebei gebruiken?
Lange tijd kon een nummer óf in de app óf op het platform staan, niet allebei. Bij een deel van de aanbieders kan het inmiddels wel om hetzelfde nummer tegelijk in de app en op het platform te gebruiken, met beperkingen. Vaak is het overzichtelijker om de chatbot een eigen nummer te geven, bijvoorbeeld het vaste nummer van je zaak. Dan blijft je eigen WhatsApp gewoon van jou.
Wat kies je?
Krijg je een handvol berichten per dag en vind je het prima om die zelf te beantwoorden? Dan is de gratis app genoeg. Gebruik de snelle antwoorden en een goed afwezigheidsbericht.
Gaat er veel tijd zitten in steeds dezelfde vragen, mis je berichten, of wil je dat klanten ook 's avonds geholpen worden? Dan is het platform met een chatbot de volgende stap. Zo werkt een WhatsApp-chatbot.
Benieuwd wat een assistent voor jouw bedrijf kan doen?
Een kennismaking is gratis en zit nergens aan vast. We kijken samen welke berichten je nu krijgt en wat je daarvan uit handen kunt geven.