Wanneer heeft een chatbot zin voor je bedrijf?

Een chatbot klinkt modern, maar is het ook iets voor jouw bedrijf? Niet voor iedereen. Met deze zes vragen kom je er snel achter.

1. Krijg je vaak dezelfde vragen?

Openingstijden, prijzen, levertijden, "kan ik langskomen?". Als je merkt dat je steeds hetzelfde typt, kan een chatbot dat meteen overnemen.

2. Moet je vaak terugvragen?

Om welk model gaat het? Welke maat? Wat is je adres? Een chatbot vraagt dat in één keer uit, zodat jij een complete aanvraag krijgt in plaats van een half verhaal.

3. Kun je niet altijd meteen reageren?

Sta je in de werkplaats, bij een klant of in de keuken? Klanten verwachten op WhatsApp snel antwoord. Een chatbot reageert direct, ook als jij bezig bent.

4. Komen er berichten buiten je openingstijden binnen?

Veel mensen appen 's avonds, als ze zelf tijd hebben. Een chatbot helpt ze meteen, en de volgende ochtend staat alles voor je klaar.

5. Raak je weleens een aanvraag kwijt?

Tussen privéberichten en groepsapps raakt een klantvraag snel ondergesneeuwd. Een chatbot zet elke aanvraag in een overzicht.

6. Zijn je regels en prijzen duidelijk?

Een chatbot werkt het best als er duidelijke afspraken zijn: wat je wel en niet doet, wat iets kost, wanneer je open bent. Hoeft dat niet perfect te zijn, maar een basis helpt.

Wanneer is een chatbot géén goed idee?

• Je krijgt maar een paar berichten per week. Dan levert het weinig op. De gratis WhatsApp Business-app met snelle antwoorden is dan genoeg.
• Elk gesprek is maatwerk. Als je bij elke klant echt moet meedenken, voegt een chatbot weinig toe. Hij kan dan hooguit de eerste vragen stellen.
• Je wilt per se alles zelf doen. Ook prima. Een chatbot is een hulpmiddel, geen verplichting.

Twijfel je? Bij een gratis kennismaking kijken we samen naar je berichten. Als een chatbot je niets oplevert, zeg ik dat eerlijk. Plan een kennismaking.